服務(wù)熱線
SERVICE HOTLINE
服務(wù)體系
SERVICE SYSTEM
服務(wù)理念
創(chuàng)新 用心，只為客戶放心
服務(wù)目標(biāo)
被每一個(gè)客戶認(rèn)可，被每一個(gè)客戶需要，被每一個(gè)客戶信任
服務(wù)承諾
7×24小時(shí)熱線電話：
對(duì)技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、服務(wù)政策咨詢等所有來電實(shí)行全天候?qū)崟r(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)受理。
24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制：
對(duì)需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理的緊急情況，實(shí)行24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制。
服務(wù)保障
擁有20人以上的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常年派駐七大片區(qū)十個(gè)辦事處，可適應(yīng)7×24小時(shí)靈活機(jī)動(dòng)調(diào)遣，及時(shí)服務(wù)全國(guó)市場(chǎng)客戶。服務(wù)團(tuán)隊(duì)本科及以上學(xué)歷者占90%以上，擁有副高級(jí)以上工程師3名，具備豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)方案
SERVICE SCHEME
電話支持服務(wù)
在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)即安排專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員與用戶取得電話聯(lián)系，確定技術(shù)支持內(nèi)容，并指導(dǎo)解答或解決問題。
遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)
技術(shù)支持人員可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送升級(jí)服務(wù)軟件，指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程升級(jí)及后續(xù)技術(shù)服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
交付現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、使用介紹、技術(shù)支持服務(wù)。使用中如有任何技術(shù)需求，技術(shù)工程師將第一時(shí)間與客戶溝通，協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。緊急情況下啟動(dòng)24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
定期回訪服務(wù)
技術(shù)人員主動(dòng)下到市場(chǎng)，巡回進(jìn)行設(shè)備使用狀況調(diào)查、滿意度調(diào)查，杜絕潛在問題，并提交回訪報(bào)告。
重大保障服務(wù)
可應(yīng)客戶需求，組織專家團(tuán)隊(duì)，為重大項(xiàng)目、重大工程提供及時(shí)可靠的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障服務(wù)。
培訓(xùn)交流
TRAINING EXCHANGE
產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)
—
每交付一款產(chǎn)品，我們都會(huì)對(duì)用戶的技術(shù)人員在設(shè)備工作原理、測(cè)試原理、測(cè)試方法、使用方法等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟悉和掌握設(shè)備的使用、檢查、維護(hù)等知識(shí)，同時(shí)向用戶參訓(xùn)人員提供全套技術(shù)資料、圖紙、參考材料、培訓(xùn)手冊(cè)等。
技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)
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對(duì)于雙方深度合作的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，公司都會(huì)派出資深研發(fā)專家和技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)到客戶處深入開展調(diào)研，洞察客戶痛點(diǎn)，解決疑難問題，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目參與人員開設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)課程。
科技項(xiàng)目交流
—
對(duì)于客戶提出的科技項(xiàng)目合作意向案，公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)， 迅速組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)開展研判，一般項(xiàng)目由研發(fā)主管帶隊(duì)開展交流對(duì)接，重大項(xiàng)目由資深博士領(lǐng)銜交流，力爭(zhēng)讓每一個(gè)“火花”都結(jié)出科技的果實(shí)。
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